索引号：OA037090502201007003                           发布日期：2010年7月6日
内容分类：政策法规/文件                                             发布单位：安徽省旅游局质监所 

    根据国家旅游局“关于开展2010旅游服务质量提升年”活动的相关要求，安徽省各级旅游质监部门狠抓落实，加大了旅游服务质量监督管理力度，有效地保证了2010年上半年旅游市场秩序良好，服务质量健康发展。截至到2010年6月30日，全省共收到旅游投诉46件，其中2件不予受理，给予受理的44件，有2件正在办理，其余投诉均已办结，结案率为95.5%，案件的处理满意度100%。与去年同期相比旅游投诉下降了37.84%。

    按投诉种类划分，受理的旅游投诉案件中，国内旅游投诉占大部分，共36件，占投诉案件总数的81.8%；入境游投诉共2件，占投诉案件总数的4.5%；出境游投诉共6件，占投诉案件总数的13.6%。

    按投诉对象划分，在受理的44件投诉中，旅行社投诉共21件，占投诉总量的47.7%，饭店投诉1件，占投诉总量的2.3%，景区（点）投诉共计13件，占投诉总量的29.5%，交通投诉2件，占投诉总量的4.5%，购物投诉2件，占投诉总量的4.5%，其他类投诉共5件，占投诉总量的11.4%。

    按投诉原因划分，因降低等级标准造成的投诉共5件（国内游），占投诉总量的11.7%；因擅自增减项目造成的投诉共3件（国内游2件，出境游1件），占投诉总量的6.8%；因导游未尽职责造成的投诉共7件（国内游），占投诉总量的15.9%，因延误变更日程造成的投诉共3件（国内游），占投诉总量的6.8%，其他原因投诉共计26件，占投诉总量的59.1%(国内游21件，出境游5件)。

    赔偿金额共计10399元，均为企业支付，并未动用质保金赔偿。国内旅游投诉赔偿金额为8799元，出境旅游投诉赔偿金额为1600元。